Turismo, Transporte Aéreo y Hospitalidad:
Enfoques, Distancias y Frente a la Pandemia Covid-19
DOI:
https://doi.org/10.26512/rev.cenario.v10i2.39266Palabras clave:
Turismo; Transporte aéreo; Hospitalidad; LATAM; Covid-19;Resumen
Dialoga con los preceptos del Turismo, de los Transportes Aéreos y de la Hospitalidad, percibiéndolos como indisociables para la práctica turística. De esta forma, observó cómo un grupo de usuarios y de empleados del transporte aéreo perciben la hospitalidad en ese sector. La metodología utilizada fue la cualitativa, guiándose por formularios a un grupo de clientes y de empleados y de entrevista semiestructurada a un empleador del sector aerovial. Además, se hizo un paralelo con el escenario actual de la pandemia mundial de Covid-19, con el fin de percibir posibles nuevas configuraciones relacionadas con la hospitalidad. Para ello, se ha analizado, desde el sitio oficial de la aerolínea LATAM, cómo se ha adaptado a los cambios, así como las respectivas opiniones de clientes sobre los protocolos de la compañía, relatados en la plataforma TripAdvisor. Como principales resultados, se observó que la hospitalidad, el turismo y el transporte aéreo tienen aproximaciones y distanciamientos y que éstos son percibidos e influyen en la toma de decisiones de los consumidores.
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