Gestión del conocimiento y cultura organizacional

estudio de caso en organizaciones de salud pública

Resumen

Esta investigación tuvo como objetivo analizar cómo la cultura organizacional influye en el desarrollo e implementación de la gestión del conocimiento en las organizaciones de salud pública. Para ello, se llevó a cabo un estudio de caso múltiple, cuya recolección de datos ocurrió a través de un guión de entrevistas semiestructuradas aplicadas a gestores de dos objetos de estudio, identificados ficticiamente como Organização Pública de Saúde Serra y Organização Pública de Saúde Campos, ambos ubicada en la Región Nordeste de Rio Grande do Sul. Para el análisis de datos, se adoptó el análisis de contenido. Los resultados obtenidos evidenciaron la transmisión de información a través de mecanismos formales de intercambio explícito de conocimiento, facilitados por recursos tecnológicos. También se identificó que las culturas organizacionales son heterogéneas, denotando evidencias de que aunque en la Organización de Salud Pública Serra la cultura sea considerada conservadora, sus colaboradores se vuelven menos resistentes a los cambios, estimulados por el aprendizaje. Por otro lado, en la Organización de Salud Pública de Campos, la cultura organizacional excesivamente conservadora y 'cerrada' es retratada como una barrera para la innovación y mejora de procesos, vinculándose a cuestiones político-partidistas intrínsecas al contexto social.