Gestão de conflitos nas organizações:

um olhar para a saúde

Autores/as

  • Claudia Aparecida Avelar Ferreira Universidade FUMEC,FHEMIG( Hospital Galba Velloso).
  • Mário Teixeira Reis Neto Universidade FUMEC.

Palabras clave:

Gestão

Resumen

Introdução: os conflitos são inerentes aos processos de trabalho, e na saúde podem ter consequências tanto para o paciente quanto para os profissionais e a gestão. Objetivo: realizar uma revisão de literatura e descrever os conflitos na saúde a partir de uma análise bibliométrica para entender as causas, as consequências e propor sugestões para evitar ou intervir no conflito. Método: foi realizada uma revisão da literatura a partir de um estudo exploratório nas bases de dados Biblioteca Virtual em Saúde, Cengage, Ebsco, Emerald, Pubmed/Medline, Science Direct na área administração, ciências sociais e saúde. Também foi aplicado um corte transversal para busca de artigos na gestão de conflitos na saúde sendo escolhido, exclusivamente, o ano de 2014. Resultado: de 7464 artigos somente 13 foram selecionados. O conflito predominante foi o tipo legal, com 54%. A causa principal foi comunicação seguida da gestão e a consequência conflitos de interesse. Considerações: O estudo evidenciou que na saúde há uma série de conflitos com diversas causas, desde comunicação interpessoal e com fornecedores, até estilo de gestão e conflito trabalho-família.

Biografía del autor/a

  • Claudia Aparecida Avelar Ferreira, Universidade FUMEC,FHEMIG( Hospital Galba Velloso).

    Doutoranda em Administração (FUMEC).Mestre em Administração(UNA). Especialista em Saúde Pública e Administração de Serviços de Saúde(UNAERP), Assistência farmacêutica no SUS(UFSC) e MBA em gestão de organizações hospitalares e serviços de saúde(FGV).

  • Mário Teixeira Reis Neto, Universidade FUMEC.

    Doutor em Administração (UFMG).Professor Assistente na Univrsidade FUMEC.

Descargas

Publicado

2015-10-06

Número

Vol. 6 Núm. 3 (2015)

Sección

Artigos de Revisão

Licencia

 

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