ESTRATEGIA COMO PRÁCTICA EN DECISIONES DE RH: UN CASO EN SERVICIO DE SALUD

Resumen

El proceso estratégico para decidir entre la mejor forma de capacitación es un gran  desafío y, cuándo si trata de servicios de salud, esa decisión es más tenue por involucrar la seguridad del paciente/cliente. El objetivo fue analizar las alternativas en la toma de decisión de los gestores del área de educación / entrenamiento de una empresa de servicio de medicina diagnóstica en cuanto a las opciones de capacitación del equipo operacional. Esta investigación tiene un enfoque teórico-conceptual proveniente de datos primarios y secundarios extraídos de un sector institucional de entrenamiento y desarrollo de personas, de un servicio de salud, especializado en medicina diagnóstica y análisis de la literatura,
resultando en un levantamiento de puntos relevantes para el diagnóstico para la planificación y conducción de un estudio de caso. Para la primera parte del análisis se plantearon los puntos: decisiones, incertidumbres y objetivos del caso. Ante este escenario, se esquematizó el diagrama de influencia para los entrenamientos de formación / admisión de los nuevos colaboradores. Como delimitaciones del estudio se eligieron las decisiones tácticas y operacionales y se generaron siete alternativas. Se describieron las posibles Clasificaciones estratégicos institucional y de acción práctica. El estudio posibilitó inferir que la construcción de las alternativas para definir la estrategia de entrenamiento es dependiente de incertidumbres cuantitativas y cualitativas, lo que dificulta la decisión del servicio. Convergente con la literatura que la parte práctica de la capacitación tiene influencia directa en la calidad de los colaboradores en la rutina y en los resultados operacionales.