Qualidade de serviços públicos de emergências em unidades pré-hospitalares:

um estudo exploratório no município de Campos dos Goytacazes

Autores/as

  • Paula dos Santos Gonçalves Bacharel em Administração pelo Instituto Superior de Educação do CENSA - Campos dos Goytacazes/RJ
  • Rachel Fiuza Batista Bacharel em Administração pelo Instituto Superior de Educação do CENSA - Campos dos Goytacazes/RJ
  • Henrique Rego Monteiro da Hora Doutorando na Universidade Federal Fluminense Professor nos Institutos Superiores de Educação do CENSA
  • Helder Gomes Costa Professor Doutor do Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal Fluminense.

Palabras clave:

Gestão de Saúde Pública, Qualidade em Serviços públicos de Saúde, Atendimento em Emergência Clínica

Resumen

É preocupante a realidade da saúde pública do país, a baixa qualidade nos atendimentos e o excesso de pacientes para pouca estrutura, o descaso com a população é visível na maioria dos estabelecimentos.  Esta pesquisa tem o intuito de contribuir para a análise deste problema visando explorar a qualidade dos serviços prestados na saúde pública, utilizando a pesquisa de campo com o método Momento da Verdade nas Unidades pré-hospitalares e postos de saúde da Fundação João Barcelos Martins no município de Campos dos Goytacazes. Os resultados apontam uma situação heterogênea, onde algumas unidades apresentam bom desempenho na percepção da pesquisa, e outras nem tanto. A demora de atendimento é um problema generalizado, mas é possível apontar que o município é bem equipado com equipes presentes de enfermagem.

Biografía del autor/a

  • Paula dos Santos Gonçalves, Bacharel em Administração pelo Instituto Superior de Educação do CENSA - Campos dos Goytacazes/RJ

    Recém graduada em Administração de empresas, procurou desenvolver seu trabalho final de curso dar sua contribuição de gestão à área de saúde pública, apontando acertos e falhas nos atendimentos emergenciais.

  • Rachel Fiuza Batista, Bacharel em Administração pelo Instituto Superior de Educação do CENSA - Campos dos Goytacazes/RJ

    Recém graduada em Administração de empresas, procurou desenvolver seu trabalho final de curso dar sua contribuição de gestão à área de saúde pública, apontando acertos e falhas nos atendimentos emergenciais.

  • Henrique Rego Monteiro da Hora, Doutorando na Universidade Federal Fluminense Professor nos Institutos Superiores de Educação do CENSA

    Graduado em Tecnologia da Informação pelo então CEFET-Campos, aonde se especializou em Produção & Sistemas, também cursou a pós-graduaçaõ em Processos de Gestão e Tecnologia da Informação em Saúde da FioCruz. Cursou o mestrado em Engenharia de Produção pela UENF, e atualmente cursa o doutorado em Engenharia de Produção pela UFF.Atuou na área na área de saúde pública no município de Campos dos Goytacazes, trabalhando no Hospital Geral de Guarus, aonde foi responsável pelo Sistema de Gestão Hospitalar.

  • Helder Gomes Costa, Professor Doutor do Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal Fluminense.

    Mestre e Doutor em Engenharia Mecânica pela PUC-Rio, é professor da Universidade Federal Fluminense deste 1982. Atua na área de Gestão da Qualidade. Já formou mais de 60 mestres na área de Gestão.

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Publicado

2017-07-27

Número

Vol. 3 Núm. 2 (2012)

Sección

Relatos de Experiências

Licencia

 

Declaro que el presente artículo es original y que no ha sido sometido a publicación en ninguna otra revista, ya sea nacional o internacional, ni en parte ni en su totalidad. Declaro, además, que una vez publicado en la Revista Gestión & Salud, editada por la Universidad de Brasilia, el mismo no será sometido por mí ni por ninguno de los demás coautores a ningún otro medio de divulgación científica.

Por medio de este instrumento, en mi nombre y en nombre de los demás coautores, si los hubiere, cedo los derechos de autor del referido artículo a la Revista Gestión & Salud y declaro estar consciente de que el incumplimiento de este compromiso someterá al infractor a las sanciones y penas previstas en la Ley de Protección de Derechos de Autor (Nº 9609, del 19/02/98).

Cómo citar

1.
Qualidade de serviços públicos de emergências em unidades pré-hospitalares:: um estudo exploratório no município de Campos dos Goytacazes. Rev. G&S [Internet]. 2017 Jul. 27 [cited 2025 Dec. 27];3(2):538-53. Available from: https://periodicostestes.bce.unb.br/index.php/rgs/article/view/123

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