Soy un consumidor
perception of visually impaired costumers in restaurants of a mall in Brasília (DF)
DOI:
https://doi.org/10.26512/revistacenario.v8i15.28979Resumen
Este artículo tiene como objetivo demostrar cómo las personas con discapacidad visual tienen dificultades para desempeñar su papel de consumidores en un sistema que parece despreciar su potencial de consumo. El análisis de la situación se realiza a la luz de la Ley Federal 13.146/2015, e de las Leyes de Distrito 3.634/2005 y 4.317/2009. Su objetivo es analizar la importancia de la percepción de las personas ciegas con respecto al ambiente de consumo y la calidad del servicio ofrecido en los restaurantes del centro comercial Conjunto Nacional, en Brasilia. La investigación es de naturaleza cualitativa, fueran realizadas entrevistas con consumidores ciegos, seguida de un análisis del discurso. Los resultados muestran la insatisfacción de los consumidores con discapacidad visual con la falta de preparación de los asistentes y la inadecuación de los establecimientos.
Referencias
Ad code (2019). Ferramenta AD Code Universidade de Brasília - UNB Edifício do CDT - Sala 36/37- Asa Norte - Brasília-DF. Recuperado de https://www.adcode.com.br/?pag=1000
Almeida, I. B. M. S. S., Lucian, R. & Abreu, N. (2018). Sensorial merchandising: um eTemperimento no varejo de moda para inclusão de consumidores cegos. Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas, v. 8, n.1, p. 126-148. Recuperado de https://www.regepe.org.br/regepe/article/view/983
Bardin, L. (2011) L. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70.
Baker, S., Stephens, D., and Hill, R. (2002), “How can retailers enhance accessibility: giving
consumers with visual impairments a voice in the marketplace”, Journal of Retailing and
Consumer Services, Vol. 9, pp.227-239.
Brasil (2015). Abnt/Nbr 9050. Associação Brasileira de Normas técnicas. Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos. Rio de Janeiro.
Brasil (2015). Lei 13.145/2015. Lei brasileira de Inclusão da pessoa com deficiência. Recuperado de http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015- 2018/2015/Lei/L13146.htm.
Cavalcante, R. B., Calixto, P., & Pinheiro, M. M. K. (2014). Análise de Conteúdo: considerações gerais, relações com a pergunta de pesquisa, possibilidades e limitações do método. Informação & Sociedade: Estudos, 24 (1), p. 13-18. Recuperado de https://periodicos.ufpb.br/index.php/ies/article/view/10000
Codeplan (2018). Companhia de planejamento do Distrito Federal. Pesquisa Distrital por Amostra de Domicílios - PDAD 2018. Recuperado de http://www.codeplan.df.gov.br/wp-content/uploads/2019/03/PDAD_DF-Grupo-de-Renda-compactado.pdf
Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência (2011). Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência: Protocolo Facultativo à Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência: decreto legislativo nº 186, de 09 de julho de 2008: decreto nº 6.949, de 25 de agosto de 2009. -- 4. ed., rev. e atual. ”“ Brasília: Secretaria de Direitos Humanos, Secretaria Nacional de Promoção dos Direitos da Pessoa com Deficiência.
Distrito Federal (2005). Lei Distrital 3.634/2005. Dispõe sobre a adequação dos cardápios de restaurantes e similares à linguagem braile. Recuperado de http://www.sinj.df.gov.br/sinj/Norma/51561/Lei_3634_28_07_2005.html
Distrito Federal (2005).Lei Distrital 4.317/2009. Institui a Política Distrital para Integração da Pessoa com Deficiência, consolida as normas de proteção e dá outras providências. Recuperado de http://www.sinj.df.gov.br/sinj/Norma/60186/Lei_4317.html
Domingos, A. F. F. (2018). A utilização de equipamentos e sistemas por pessoas com deficiência visual. Dissertação de Mestrado, Faculdade de Belas Arte, Universidade de Lisboa). Recuperado de https://repositorio.ul.pt/handle/10451/35017
Duarte, D.C. & Pereira, J. C. R. (2017). Acessibilidade para Pessoas com Deficiência Visual: um Levantamento Preliminar nos Setores Hoteleiros Sul e Norte de Brasília. Revista Cenário, Brasília, v.5, n.9, p. 64 ”“ 82.
Faria, M D.& Motta, P. C. (2012) Pessoas com Deficiência Visual: Barreiras para o lazer turístico. Brasil, Revista Turismo em Análise, v. 23, n. 3, p. 691-717.
Faria, M. D., Ferreira da Silva, J. and Brantes Ferreira, J. (2012), "The visually impaired and consumption in restaurants", International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 24 No. 5, pp. 721-734. Recuperado de https://doi.org/10.1108/09596111211237264
Jung, T. M. A. (2009). Deficiência visual e o mundo do trabalho: mitos e verdades. São Paulo: Fundação Dorina Nowill para Cegos, p.13-14.
Lima, L.B.B M.; Santos, D. S.; Lima, A. da C.(2016). City tour for visual disabilities in Aracaju, Sergipe, Brazil. Spring Symposium on Challenges in Sustainable Tourism Development, Gran Canaria Island, Spain.
Santos, I. E. dos (2013) Manual de métodos e técnicas de pesquisa científica. Niterói, RJ: Impetus.
Schneider, J., Ramirez, A. R. G. & Célio O, T. (2017). Etiquetas têxteis em braile: uma tecnologia assistiva a serviço da interação dos deficientes visuais com a moda e o vestuário. Revista Estudos em Design, v.25, n. 1, p.68-85. Recuperado de https://estudosemdesign.emnuvens.com.br/design/article/view/435
Silva, I. C. & Leal, S. R. (2011) Acessibilidade: visita técnica a três dos melhores restaurantes de Natal, Rio Grande do Norte, Brasil. Revista Turismo & Sociedade. Curitiba, v. 4, n. 2, p. 343-362. Recuperado de https://revistas.ufpr.br/turismo/article/viewFile/24767/16605
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2020 Cenário: Revista Interdisciplinar em Turismo e Território
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
1. Proposta de Política para Periódicos de Acesso Livre
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
Autores mantém os direitos autorais e concedem a revista o direito de primeira publicação, sendo o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Attribution License o que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria do trabalho e publicação inicial nesta revista.
A contribuição é original e inédita, e não está sendo avaliada para publicação por outra revista.
Autores cedem os direitos de autor do trabalho que ora apresentam a apreciação do Conselho Editorial da Revista Cenário, que poderá veicular o artigo na Revista Cenário e em bases de dados públicas e privadas, no Brasil e no exterior.
Autores declaram que são integralmente responsáveis pela totalidade do conteúdo da contribuição que ora submetem ao Conselho Editorial da Revista Cenário.
Autores declaram que não há conflito de interesse que possa interferir na imparcialidade dos trabalhos científico apresentados ao Conselho Editorial da Revista Cenário.
Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
