Design de serviços: estudo de caso do Instituto Refazer

Authors

Keywords:

Design de serviço, Terceiro setor, Usuários

Abstract

The study explores the role of service design in promoting social innovations within Brazilian Non-Governmental Organizations (NGOs), focusing specifically on Instituto Refazer, an organization supporting families in vulnerable situations. The Sustainable Development Goals (SDGs) and the demand for innovative social solutions frame the context. The objective was to investigate how service design can optimize value delivery and positively impact organizational culture.

Using qualitative research methodologies, including in-depth interviews and institutional document analysis, the research mapped key points of interaction and communication between staff and beneficiaries. Key findings highlight the importance of strategic alignment between leadership and volunteers and the need for more structured internal processes.

Recommendations include implementing onboarding processes, improving internal communication, and creating an intranet for organizational documentation.

Author Biographies

  • Eduardo Ariel de Souza Teixeira, IED

    Realizando segundo Pós-Doutorado em Design, com o tem de Design de Serviços, ESDI/ UERJ (término em dezembro de 2024). Pós-Doutorado (2013) em Ciência da Informação pelo IBICT. Doutorado (2008) e Mestrado (2004) em Design pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (2008). Pós-Graduado em Design de Interface pela Unicarioca (2002). Graduação em Comunicação pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (1999).É membro da The Interaction Design Foundation, desde 2002, N da credencial 78775. Em junho de 2021, apresentou artigos no Congresso Cumulus Design Culture(s) - Rome 2021. Publicou seu site pessoal na URL "https://www.eariel.net". Na ESPM-RIO foi, professor titular, pesquisador (40H) e diretor acadêmico. Na mesma IES também lecionou no Mestrado Profissional em Gestão da Economia Criativa, foi membro do laboratório de pesquisa LAB 3i e liderou o observatório de experiência digital InterAção. Supervisionou o trabalho dos coordenadores de graduação e do mestrado, bem como o núcleo de pesquisa.Respondeu pelos núcleos acadêmicos Híbrida, Origem, Vogal e Ding.Também foi coordenador geral na Faculdade Senac-Rio e professor naquela IES. Na PUC-Rio coordenou e lecionou na Pós em Ergodesign de Interfaces, sendo uma especialização muito importante para o mercado. Na UniverCidade (antiga Faculdade da Cidade) lecionou na Graduação de Desenho Industrial e criou o curso de Pós em WebDesign. No mesmo período, dentre algumas experiências internacionais esteve lecionando na Faculdade Técnica de Lisboa e apresentando artigos no congresso APERGO na Ilha da Madeira. No âmbito nacional ministrou disciplinas em cursos de Pós na Universidade Federal do Amazonas - UFAM e na Universidade Federal de Juiz de Fora - UFJF.Como criativo e designer já teve dois escritórios criativos, trabalhou na Faperj, no Governo do Estado, na Rede Rio de Computadores e na Trend Informática Educacional com projetos digitais. Seu trabalho com mídia interativa teve início em 1998.Desde 2012 pesquisa o conceito de Design de Interação e seus desdobramentos para às áreas do Design, da Comunicação e do Marketing. Também tem investigado relações contemporâneas entre usuários, informação e tecnologia. Em adição, atualmente tem congregado toda essa temática dentro do conceito de Marcas e Cidades Criativas.Tem experiência na área de Desenho Industrial e Direção de Arte, com ênfase em Comunicação Digital, Design de Interfaces e Interação Humano-Computador.

  • Sydney Freitas, ESDI/UERJ

    Graduação em Design pela PUC-Rio, mestrado e doutorado em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ. Trabalha com pesquisa qualitativa e tem orientado em três principais temas: 1) Ensino e pesquisa em Design: Diz respeito a currículo, modelos pedagógicos, perfis de acadêmicos e profissionais, produção de conhecimento; 2) Usabilidade: Área da Ergonomia que trata de pesquisas de interfaces de sistemas digitais e de produtos; 3) Metodologia: métodos e técnicas de pesquisa e de projeto.

  • Fátima Matos, Instituto Refazer

    Sólida experiência em Gestão de Pessoas e Liderança adquirida ao longo de 15 anos de trajetória gerencial na Petrobras, passando desde a Gestão de Recursos Humanos até a Gestão do Plano de Saúde da empresa, com cerca de 300.000 vidas.

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Published

2025-04-22

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Vol. 12 No. 1 (2025): Revista de Design, Tecnologia e Sociedade

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How to Cite

Design de serviços: estudo de caso do Instituto Refazer. (2025). Revista De Design, Tecnologia E Sociedade, 12(1). https://periodicostestes.bce.unb.br/index.php/design-tecnologia-sociedade/article/view/56503