O design de serviços como ferramenta para promoção de inovação social no terceiro setor

Authors

Eduardo Ariel de Souza Teixeira IED e ESDI/UERJ https://orcid.org/0000-0002-3778-9768
Sydney Freitas ESDI / UERJ https://orcid.org/0000-0002-4635-2170
Fátima Matos Instituo Refazer
Patricia Werner FGV

Keywords:

Design de serviço, Inovação social, Terceiro setor, Usuários

Abstract

O artigo[1] apresenta o design de serviços como uma ferramenta para promover a inovação social alinhada com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Através da revisão da literatura e de entrevistas com líderes de ONGs a pesquisa explicita como o design de serviço pode ser um ativo importante para resolução de problemas, contribuindo para a criação de soluções mais eficazes e sustentáveis. Conceitos como inovação social, design para inovação social (DfSI) e para base da pirâmide são explorados, evidenciando a importância da participação das comunidades, da cocriação e da resolução de problemas complexos. As entrevistas demonstraram uma lacuna significativa no uso estratégico do design de serviços entre as ONGs entrevistadas, onde o conceito é frequentemente confundido com gestão de processos e comunicação visual. Além disso, a gestão de voluntários foi destacada como um desafio,especialmente pela presença de "voluntários-assistidos" — indivíduos que possuem necessidades pessoais semelhantes às dos beneficiários.

[1] Esta pesquisa, realizada no ciclo 2022/2023, decorrente da bolsa de pesquisa oriunda do edital Faperj nº 07/2022 – Pesquisador na Empresa – 2022, teve como campo associado o ecossistema interno do Instituto Refazer. Foram priorizados os colaboradores, voluntários e a direção, pois são esses atores os responsáveis pela entrega dos serviços na organização. O artigo produzido como produto do Pós-Doutorado no PPDESDI/UERJ consolidou os resultados desta investigação.

Author Biographies

Eduardo Ariel de Souza Teixeira, IED e ESDI/UERJ

Realizando segundo Pós-Doutorado em Design, com o tem de Design de Serviços, ESDI/ UERJ (término em dezembro de 2024). Pós-Doutorado (2013) em Ciência da Informação pelo IBICT. Doutorado (2008) e Mestrado (2004) em Design pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (2008). Pós-Graduado em Design de Interface pela Unicarioca (2002). Graduação em Comunicação pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (1999).É membro da The Interaction Design Foundation, desde 2002, N da credencial 78775. Em junho de 2021, apresentou artigos no Congresso Cumulus Design Culture(s) - Rome 2021. Publicou seu site pessoal na URL "https://www.eariel.net". Na ESPM-RIO foi, professor titular, pesquisador (40H) e diretor acadêmico. Na mesma IES também lecionou no Mestrado Profissional em Gestão da Economia Criativa, foi membro do laboratório de pesquisa LAB 3i e liderou o observatório de experiência digital InterAção. Supervisionou o trabalho dos coordenadores de graduação e do mestrado, bem como o núcleo de pesquisa.Respondeu pelos núcleos acadêmicos Híbrida, Origem, Vogal e Ding.Também foi coordenador geral na Faculdade Senac-Rio e professor naquela IES. Na PUC-Rio coordenou e lecionou na Pós em Ergodesign de Interfaces, sendo uma especialização muito importante para o mercado. Na UniverCidade (antiga Faculdade da Cidade) lecionou na Graduação de Desenho Industrial e criou o curso de Pós em WebDesign. No mesmo período, dentre algumas experiências internacionais esteve lecionando na Faculdade Técnica de Lisboa e apresentando artigos no congresso APERGO na Ilha da Madeira. No âmbito nacional ministrou disciplinas em cursos de Pós na Universidade Federal do Amazonas - UFAM e na Universidade Federal de Juiz de Fora - UFJF.Como criativo e designer já teve dois escritórios criativos, trabalhou na Faperj, no Governo do Estado, na Rede Rio de Computadores e na Trend Informática Educacional com projetos digitais. Seu trabalho com mídia interativa teve início em 1998.Desde 2012 pesquisa o conceito de Design de Interação e seus desdobramentos para às áreas do Design, da Comunicação e do Marketing. Também tem investigado relações contemporâneas entre usuários, informação e tecnologia. Em adição, atualmente tem congregado toda essa temática dentro do conceito de Marcas e Cidades Criativas.Tem experiência na área de Desenho Industrial e Direção de Arte, com ênfase em Comunicação Digital, Design de Interfaces e Interação Humano-Computador.
Sydney Freitas, ESDI / UERJ

Graduação em Design pela PUC-Rio, mestrado e doutorado em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ. Trabalha com pesquisa qualitativa e tem orientado em três principais temas: 1) Ensino e pesquisa em Design: Diz respeito a currículo, modelos pedagógicos, perfis de acadêmicos e profissionais, produção de conhecimento; 2) Usabilidade: Área da Ergonomia que trata de pesquisas de interfaces de sistemas digitais e de produtos; 3) Metodologia: métodos e técnicas de pesquisa e de projeto.
Fátima Matos, Instituo Refazer

Sólida experiência em Gestão de Pessoas e Liderança adquirida ao longo de 15 anos de trajetória gerencial na Petrobras, passando desde a Gestão de Recursos Humanos até a Gestão do Plano de Saúde da empresa, com cerca de 300.000 vidas.
Patricia Werner, FGV

Patricia Werner é doutora pela Universidade Estadual do Rio de Janeiro - UERJ (2019), com linha de pesquisa em Design e Educação. Foi pesquisadora visitante da Universidade Europeia em Lisboa - IADE (2018/1). É mestre em Engenharia pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro - PUC-Rio (2009) e graduada pela Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ (2006). Atualmente, é Diretora Adjunta da FGV Conhecimento (Fundação Getulio Vargas), instituição onde trabalha desde 2010. Atua na gestão de projetos voltados para Arte, Cultura e Educação

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