LA EXPERIENCIA DE LOS TRABAJADORES SOCIALES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE VIDEOLLAMADAS CON PACIENTES HOSPITALIZADOS CON COVID-19 EN HOSPITAL CARDIOPUL MONAR DE REFERENCIA EN FORTALEZA/CE
DOI:
https://doi.org/10.26512/ser_social.v27i57.41994Palabras clave:
Pandemia Covid-19; Videollamadas; Trabajo Social en Salud; Trabajo Social Hospita- lario; Tecnologías de la Información y la Comunicación.Resumen
El artículo tuvo como objetivo destacar las experiencias de los trabajadores sociales durante la pandemia del Nuevo Coronavirus a través de la implementación del proyecto
titulado: “Atención humanizada por videoconferencia a pacientes atendidos en unidades de aislamiento por COVID-19”, ya que hubo la suspensión de acompañantes y visitas dentro de las unidades de hospitalización debido al SARS-COV-2, que afecta a Brasil desde marzo de 2020. El foco de investigación elegido fue un hospital de la red pública de salud de nivel terciario especializada en atención cardiopulmonar, ubicada en Fortaleza (CE). Metodológicamente, el estudio tiene un carácter cualitativo, considerando las experiencias y observaciones de la categoría profesional en esta institución. La información fue recolectada de 08 (ocho) profesionales del área de Trabajo Social a través de entrevistas semiestructuradas. Se comprobó que las videollamadas resultaron ser una iniciativa tecnológica utilizada con el objetivo de reducir la reducir la intensificación del miedo y el sufrimiento de los usuarios de los servicios y sus familias, con el cuerpo profesional de Trabajo Social como principal facilitador de este acceso. De acuerdo con los profesionales entrevistados, el estudio muestra que la implementación de esta herramienta de comunicación proporcionó momentos de interacción y diálogo entre los involucrados, minimizando el sufrimiento de los pacientes y sus familias, trayendo algunos resultados reconocidos de esta acción: las videoconferencias como promotor de la salud y la recuperación integral de los pacientes afectados por el Covid-19, así como una herramienta que ayudó a prevenir el empeoramiento de la salud de algunos pacientes.
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