Prado Farias EB, Jose Sassi R. FRAMEWORK ITIL E INTELIGÊNCIA COMPUTACIONAL NA PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DO SERVICE DESK DE UM HOSPITAL PÚBLICO. Rev. G&S [Internet]. 27º de agosto de 2019 [citado 21º de setembro de 2026];9(2):219-33. Disponível em: https://periodicostestes.bce.unb.br/index.php/rgs/article/view/10451