“FRAMEWORK ITIL E INTELIGÊNCIA COMPUTACIONAL NA PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DO SERVICE DESK DE UM HOSPITAL PÚBLICO”. Revista Gestão & Saúde 9, no. 2 (agosto 27, 2019): 219–233. Acesso em janeiro 7, 2026. https://periodicostestes.bce.unb.br/index.php/rgs/article/view/10451.