“GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NOS SERVIÇOS DE SAÚDE:: MODELO GERENCIAL EM DESENVOLVIMENTO”. Revista Gestão & Saúde, vol. 6, nº 1, fevereiro de 2015, p. pag. 617-632, https://periodicostestes.bce.unb.br/index.php/rgs/article/view/2589.