Lean Healthcare

PROPUESTA PARA MEJORA DE LA GESTIÓN DE UNA URGENCIA PEDIÁTRICA

Resumen

Los servicios de emergencia en la mayoría de los países están experimentando un aumento sustancial en su volumen de servicio. Ante esto, los gerentes han buscado alternativas para mejorar los procesos, que les permitan mejorar el servicio prestado. El concepto de lean establece qué es valor para el cliente, eliminando el desperdicio y buscando la mejora continua de los procesos. Este
estudio tiene como objetivo proponer la mejora de la gestión de la atención a los pacientes de la
emergencia pediátrica de la Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil,
por la metodología lean. Con este fin, se realizaron una revisión sistemática para ampliar
conocimientos sobre el tema y, posteriormente, un diagnóstico organizacional, que permitió conocer
en profundidad la unidad en cuestión. Se utilizó el mapeo de flujo de valor y, finalmente, se elaboró
un plan de acción para alcanzar las metas establecidas. Los resultados observaron la presencia de
residuos en todas las etapas de la atención al paciente. Ante esto, se sugirieron oportunidades de
mejoras centrales, como cambiar las puertas de entrada y salida de emergencia pediátrica y crear
áreas de check-in y checkout. De esta forma, se mejora la gestión para dar un buen servicio y
garantizar más pacientes satisfechos.