AUDITORÍA EN SERVICIOS AMBULATORIOS DE FISIOTERAPIA DEL SUS: PROPUESTA DE INSTRUMENTO

Resumen

Este estudio como objetivo validar y presentar una propuesta de instrumento de auditoría para servicios ambulatorios de fisioterapia del SUS. Se trata de un estudio metodológico con abordaje descriptivo, donde a partir de una revisión de literatura se elaboró ”‹”‹un instrumento seis dimensiones y 79 criterios de averiguación distribuidos entre ellas. Se validó el instrumento en dos etapas: la primera a través del ciclo Delphi con 16 auditores del SUS y la segunda en estudio piloto realizado en dos servicios públicos de fisioterapia. Compone el instrumento, las siguientes dimensiones: adecuación normativa; estructura física; recursos materiales; gestión de personas; organización / funcionamiento y gestión de resultados; con criterios y puntuación distribuidos que totalizan 79 puntos, pudiendo su aplicación del instrumento ser realizada de forma extensiva o intensiva. Se propuso una clasificación del grado de conformidad, que varía de incipiente a avanzado, considerando la puntuación total y subescores del instrumento. Que la propuesta del presente instrumento auxilie en la sistematización de las auditorías de servicios de fisioterapia del SUS, permitiendo análisis comparativos del grado de conformidad entre los servicios y que subsidien recomendaciones, medidas preventivas, correctivas y punitivas (cuando sea necesario), que reflejen sobre la calidad de la atención, la seguridad y la satisfacción de los usuarios.