Violencia doméstica, familiar e íntima de afecto en el Ligue 180

encuentro entre víctima y asistente, preparación de la denuncia y fragilidad de la Red de Servicio

Resumen

Este artículo tiene como objetivo presentar y debatir el funcionamiento del Centro de Servicio para la Mujer Ligue 180, basado en investigaciones pioneras realizadas con 31 informes (32 mujeres) de violencia doméstica, familiar e íntima de afecto registrados entre enero y marzo de 2025, en diálogo con observaciones in situ en el contexto de la reestructuración del servicio. Tras breve introducción sobre la creación de Ligue 180, en 2005, como una política pública federal ejecutada por una empresa privada, el artículo se centra: (i) en la interacción entre la víctima y la asistente - (ii) la elaboración discursiva de la queja - y (iii) las tensiones emergentes entre la atención humanizada, especializada y basada en el género con los parámetros institucionales de formalización y remisión de la queja a la Red de Servicios. Los análisis pretenden contribuir al debate sobre los servicios de Call Center en el contexto de las políticas públicas para combatir la violencia contra las mujeres, destacando algunos de sus potenciales y límites. Se sostiene que el éxito de Ligue 180 radica en la calidad de la escucha y en la buena mediación realizada por las asistentes entre las víctimas y la red, fundamental para romper el ciclo de violencia dentro del marco de la Lei Maria da Penha. Su eficacia depende de la capacidad de preservar la experiencia de las víctimas, fortalecer la recepción respetuosa y minimizar los efectos perjudiciales de la uniformidad burocrática, que tiende a subordinar la experiencia de la violencia a los marcos institucionales de los organismos que reciben las denuncias.