Baptista, Sofia Galvão. “A aplicação De Marketing Em serviços Automatizados”. Revista de Biblioteconomia de Brasília 18, no. 2 (julho 1, 1990): 301–310. Acesso em maio 23, 2026. https://periodicostestes.bce.unb.br/index.php/rbbsb/article/view/46704.