“Planejamento e gerência de sistemas de informação sob o ângulo da gestão por processos ”, rbb, vol. 24, nº 4, p. 551–558, jul. 2000, Acesso em: 7º de janeiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicostestes.bce.unb.br/index.php/rbbsb/article/view/45769