Baptista, S. G. (1990) “A aplicação de marketing em serviços automatizados”, Revista de Biblioteconomia de Brasília, 18(2), p. 301–310. Disponível em: https://periodicostestes.bce.unb.br/index.php/rbbsb/article/view/46704 (Acesso em: 24 maio 2026).