“Planejamento e gerência de sistemas de informação sob o ângulo da gestão por processos ” (2000) Revista de Biblioteconomia de Brasília, 24(4), p. 551–558. Disponível em: https://periodicostestes.bce.unb.br/index.php/rbbsb/article/view/45769 (Acesso em: 7 janeiro 2026).