“A contribuição da arquitetura da informação para o gerenciamento de serviços de TI”, RICI, vol. 9, nº 1, p. 317, mar. 2016, Acesso em: 1º de maio de 2026. [Online]. Disponível em: https://periodicostestes.bce.unb.br/index.php/RICI/article/view/2257